Le mobile, nouveau mass-media

En Chine chaque seconde 4 bébés naissent et 25 nouveaux utilisateurs de téléphonie mobile signent leur abonnement. L’explosion de ce nouveau moyen de communication est phénoménal. Jusqu’à présent, Internet et le téléphone portable étaient deux mondes différents. Mais les choses sont en train de changer avec l’arrivée de l’I-phone et l’accès à internet via les téléphones portables explique David Marcus, l'entrepreneur genevois d'Echovox. Sur le web, c’est le règne de la gratuité, alors que le téléphone est payant. Aujourd’hui, le mobile est devenu un media de masse extrêmement intéressant. Les gens l’ont toujours sur eux. Il est devenu une prolongation naturelle pour une population toujours grandissante. Il permet l’émergence de nouveaux business. Il s’agit de pousser la consultation sur le web où tout est gratuit vers le mobile où tout est payant. De quoi imaginer une nouvelle manière de fidéliser la clientèle et de faciliter l’acte d’achat, tout en boostant le chiffre d’affaires.

Réseaux sociaux comme des jeux

Pour la première fois cette année, le monde du jeu video a fait un chiffre d’affaires plus important que le monde du cinéma. Pour Robin Hunicke, designer de jeux pour Nitendo, les réseaux sociaux sur internet bénéficient un tel développement car ils fonctionnent comme des jeux. Prenons l’exemple de Facebook, un jeu qui consiste à additionner ses amis et à « chater » avec eux. La planète des joueurs est en marche. C’est magique. Le joueur/chateur se sent unique, il fait une nouvelle expérience et il se met au centre d’un univers qu’il a créé avec des informations sur lui-même, ses propres images et ses contacts. Son message :Je suis une personne qui vit une vie passionnante et j’adore. Je suis tellement spéciale ! En fait les jeux sont bons lorsqu’ils font exister le joueur.

Le monde de demain sera ludique ou ne sera pas. En mettant le moi au milieu, on crée la place pour le plaisir quelque soit l’activité, même les tâches quotidiennes les plus répétitives. Cela est aussi valable pour la mère (ou le père) de famille qui doit assurer le remplissage en continu du frigidaire.

David Sadigh et le futur du e-commerce

Le contenu des sites e-commerce ne sont pas adapté à tous ou chacun. Trop de visiteurs et pas assez d’achat, car nous ne sommes qu’au début du e-commerce.

Personnaliser et profiler des visiteurs tel est le credo du spécialiste de l'e-commerce David Sadigh. Un produit spécifique qui intéresse le visiteur. Sur un website, il y a 2-3 visites avant l’achat. On pousse le contenu le plus adéquat sur le site, ça optimalise les possibilités d’achat. Il y a des logiciels pour déterminer et analyser les envies des gens en fonction des visites. Exemple, le visiteur a vu 2 fois le même écran plat. La prochaine fois qu’il visite le site, c’est ce même écran plat qui apparaît en premier. On peut personnaliser en fonction d’un grand nombre de critères (le temps, le moment de la journée, etc.). La question n’est pas de savoir si le site a des millions de pages vues, mais si les visiteurs passent à l’action et achètent

L’homme-robot

Le plus étonnant certainement à Lift est Kewin Warwick ce « cyborg » ou « homme-robot » britannique qui s’est fait implanter un microchip dans le corps. De cette manière, son système nerveux peut donner des ordres directs à un ordinateur ou à internet. Il affirme que l’évolution naturelle de l’humanité, de la découverte de la roue aux implants, va dans le sens d’une amélioration de nos capacités. Allons-y sans crainte, en marche vers notre futur. Nous sommes en voie d’être « améliorés » par des ajouts robotiques qui vont décupler nos capacités ou simplement nous faciliter la vie. A quand notre microchip pour effectuer nos achats à distance par la simple pensée? (voir à ce propos ce Temps Présent sur Kewin Warwick et les nanotechnologies)

De l'utilisation des données personnelles

Pour Marc Laperrouza qui parle à LIFT08 des défis et des opportunités liés aux nouvelles technologies, il est temps de regarder du côté de l’Asie. Prenons l’exemple chinois, un pays qui compte un accroissement de 6 millions de nouveaux utilisateurs de téléphonie mobile chaque mois. Dans cet univers de progression extraordinaire, China Mobile la plus grande compagnie de téléphonie du monde souhaiterait utiliser les données personnelles de ses utilisateurs, à savoir qui ils sont et où ils sont, pour leur vendre de la publicité et des services. China Mobile deviendrait-il ainsi « Big brother » pour 370 millions d’utilisateurs, soit 25 % des habitants du pays ? Aujourd’hui, la plupart des pays devraient avoir des lois qui protègent la sphère privée des personnes. La téléphonie mobile est un chose, mais la question peut aussi se poser pour toutes les cartes fidélités et les transactions en ligne concernant l’ensemble des biens de consommation.

Réseaux sociaux et publicité

Pierre Bellanger ,présent à LIFT08, est le fondateur et directeur de Skyrock Network qui est la première plateforme de blog européenne. Il a réussi l’exploit de créer un réseau social qui réunit 21 millions de jeunes dans le monde francophone. A travers Internet et ses réseaux sociaux, un nouvelle forme de distribution a émergé, c’est le bouche à oreille. En effet, Amazon et les achats en ligne par exemple ont pris leur envol grâce aux recommandations des autres utilisateurs.

Le monde publicitaire est également en train de changer. Du moment qu’internet est devenu un nouveau média, la publicité quitte la notion de masse pour se mettre au niveau des individus. Elle se base sur l’activité de chacun sur le web et elle est en phase de devenir plus intégrée et périphérique qu’auparavant. Quand les spots publicitaires vont-ils quitter les chaînes traditionnelles de télévision ou les pages publicitaires abandonner progressivement les journaux et magazines au profit des médias en ligne ou des réseaux sociaux? Cette constatation est également valable pour toute la stratégie publicitaire liée à la grande distribution.

InnovActeurs

Nokia a décidé de réduire au maximum l'écart entre les attentes des utilisateurs et les produits que cette multinationale met sur le marché. Pour cela, elle effectue des recherches sur le comportement des utilisateurs de téléphones mobiles. Dans le cadre de LIFT08 figure une jeune chercheuse travaillant pour Nokia Younghee Jung. Son rôle est d'observer de près comment les gens utilisent leur téléphone. La plupart du temps, Nokia a un produit en tête et, avant de le lancer, la société veut savoir comment les gens l'utiliseraient. Younghee Jung a un master en Interaction design et, récemment, elle a mené des projets avec son équipe où les gens gens étaient invités à être les designers de leur future technology.

Dans la grande distribution également il est possible d'imaginer des manières d'interagir avec les Consommateurs pour leur permettre de devenir des ConsomActeurs, voire des InnovActeurs.

ConsomActrices

Dans son article dans Le Temps (aller à la page 20 de ce pdf), la cheffe d'entreprise et membre du board de LIFT08 Beth Krasna parle des produits conçus par et pour les femmes. En effet, il ne s'agit pas seulement de sortir "le même produit en rose", mais bien de penser ce que le client-femme attend d'un article en ce qui concerne sa fonctionnalité, mais aussi son efficacité ou sa compatibilité physiologique.

Dans la grande distribution, nous parlons de ConsomActeurs, mais ne devrions-nous pas nous poser la question des ConsomActrices? En effet, Beth Krasna cite les Etats-Unis où "les femmes sont responsables de 55% de toutes les décisions d'achat et influence 81% de toutes les transactions". Dans le même article Claude Hauser, Président du Conseil d'administration de Migros indique "Il est indispensable que nos produits et services soient sélectionnés et élaborés en tenant compte des besoins de la clientèle féminine". Il a évidemment raison, mais il reste du chemin à parcourir. En effet, la plupart des ingénieurs qui développent les produits et des architectes qui conçoivent les magasins sont encore majoritairement des hommes.

La distribution et le web 2.0

LIFT08, est une conférence qui se tient pour la troisième année consécutive à Genève. Elle explore l'impact des nouvelles technologies et les effets de la formidable révolution numérique sur la société. Cet univers en plein chamboulement n'est pas sans conséquence sur le monde de la distribution. Quelle impact sur les modes publicitaires? Comment se comporteront demain les consommateurs nés dans l'univers numérique, quels sont les enjeux pour la protection des données fournies par les clients? Autant de questions qui trouvent des ébauches de réponses dans une conférence comme Lift qui réunit quelques-uns des plus intéressants acteurs de la transformation numérique.